FAQ

Où sont marqués les numéros et le cryptogramme visuel?

  • Les numéros et le cryptogramme visuel sont gravés au dos de la carte.

 

Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande?

  • Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer un achat. Vous pouvez également passer commande en tant qu'invité(e). Néanmoins, nous vous recommandons d'ouvrir un compte Diisign Card pour profiter de tous les avantages que cela comporte. Vous aurez ainsi la possibilité d'indiquer vos préférences de contact et d'enregistrer de façon sécurisée vos cartes de paiement ainsi que vos adresses de livraison.

 

Combien de temps dure le processus ?

  • Envoyez-nous votre carte en plastique et nous vous informerons dès sa réception. Nous vous recommandons de l'envoyer en envoi express afin que vous puissiez toujours la suivre et éviter tout retard. Une fois reçue, nous commencerons la production de votre nouvelle carte personnalisée, elle sera prête à être postée dans un délai de 24h à 48h. À partir de là, nous vous renverrons vos cartes, nouvelles et anciennes, en envoi express.

 

Que se passe-t-il si ma carte est perdue ou volée ?

  • Contactez votre banque au plus vite. Vous devez traiter cela de la même manière que toute carte de débit ou de crédit appartenant à l'émetteur de la carte.

 

Où expédiez-vous?

  • Nous expédions dans le monde entier.

 

Ma nouvelle carte en métal fonctionnera-t-elle ?

  • Oui! Votre nouvelle carte en métal fonctionnera partout dans le monde. Veuillez noter que si votre carte actuelle dispose d'un paiement sans contact, cette fonctionnalité ne sera pas disponible sur votre nouvelle carte métallique. Vous pourrez toujours utiliser les paiements sans contact via votre smartphone. De plus, les fraudes avec les paiements sans contact se multiplient, un montant total de fraude de 10,5 millions d'euros (contre environ 8 millions en 2020)